Monday, September 9, 2013

Is Complaining Good or Bad? / Ist Reklamation gut oder schlecht?

Picture: Anna Langova
(Der Deutscher Text folgt nach dem Englischen.) 
Today I read an aricle about a woman, called Ingrid Stone, who had sent hundreds of letters of complaint. She points out that she only complains if there is something to complain about.

It might still sound like a nightmare of a customer, but as a jewelry maker I prefer to hear from an unhappy client instead of not knowing that there is a problem at all.

Of course, I make sure to choose the best crystals and metal components, and am confident in my jewelry-making skills. However, there were 2 occasions in the past when pendants broke and the respective customers contacted me. I was happy to repair and send the items back free of charge. It gave me the good feeling of providing adequate customer service - and it was also a sign that the particular technique I had used did not work with thinner wire.

In other words, the fact that the customers contacted me gave me invaluable knowledge. I knew better what works well and what doesn't, and as a result improved my work. Yupee!


Heute habe ich einen Bericht über eine Frau namens Ingrid Stein gelesen, die Hunderte von Beschwerdebriefe geschickt hatte. Sie weist allerdings darauf hin, dass sie nur beklagt, wenn es etwas zu bemängeln gibt.

Es klingt vielleicht trotzdem wie ein Alptraum-Kunde, aber als Schmuck-Herstellerin ist es mir lieber von einer unglücklichen Client zu hören anstatt nicht zu wissen, dass es
überhaupt ein Problem gegeben hat.

Natürlich achte ich darauf, die besten Kristalle und Metallteilen zu wählen, und die Schmuckstücke professionell zu gestalten. Es gab aber
in der Vergangenheit doch 2 Fälle, wo die Anhänger gebrochen sind und die Kunden mich kontaktiert haben. Ich war glücklich, die Anhänger kostenlos zu reparieren und zurückzusenden. Es gab mir das gute Gefühl, einen angemessenen Kundendienst anbieten zu können - und es war außerdem ein Zeichen, dass die genaue Technik, die ich benutzt hatte, nicht mit dünneren Draht funktioniert.

Der Fakt, dass die Kunden mich kontaktiert haben hat mich wertvolles Wissen gebracht. Ich habe gelernt was gut funktioniert und was nicht, und konnte meine Arbeit verbessern. Yupee!

1 comment:

  1. It is good if the complaints are creative, and in this sense the customer helps the manufacturer. But complaints about everything... nothing too is not good.

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